本报讯 （记者 王 越）从广东省消费者委员会获悉，2023年广东省各级消委会处理消费者投诉531719件，为消费者挽回经济损失约3.98亿元。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉432件，加倍赔偿金额约48.96万元。
广东是消费大省，消费人口、消费总额多年为全国第一。2023年，广东消费恢复和增长态势明显，消费总额持续扩大。广东省委、省政府及各部门高度重视消费者权益保护，广东省委、省政府将消费者权益保护列入“广东民生十大工程”“广东十件民生实事”，各有关部门不断加大消费者权益保护力度。广东消委会系统坚持“全心全意为消费者服务”宗旨，进一步畅通消费投诉渠道，提高投诉处理效能，增强人民群众在消费领域的获得感，得到广大消费者的信赖和肯定。全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约19.23万人次，收到锦旗和表扬信125面/封。
从投诉总量来看，2023年广东消委会系统处理消费者投诉531719件，同比增长32.85%。同时，为消费者挽回经济损失3.98亿元，比前年增加1.32亿元，同比增长49.42%，充分体现了消费维权工作的实际成效。
从投诉性质来看，各类别投诉同比均有所上升，居前三位的领域为合同、售后服务和质量，分别占总量的33.63%、31.03%和21.56%，反映出消费者法治意识和消费品质要求的提高。
从投诉类别来看，全年商品类投诉240208件，占比45.18%，同比上升60.56%，其中家用电子电器、农用生产资料和服装鞋帽涨幅大，家用电子电器、日用商品和服装鞋帽居商品类投诉量为前三位，投诉多的领域也是市场消费需求多、消费总量大的领域。
服务类投诉286790件，占比53.94%，同比上升15.86%。其中，旅游服务、公共设施服务和邮政业服务投诉涨幅大，同比分别上升343.90%、66.03%和50.29%。分析认为，投诉量的增长与文旅市场旺、快递物流需求大有较大相关性。
(责任编辑：)关键词: