就在很多人坐等,胖东来这次真的要“翻车了”,没想到10天后,2月14日情人节当天,事件终于迎来“胖东来发布53页调查报告,力证红内裤合格,同时向“讹诈”的女网红起诉追责,索赔不低于100万
随后,负责生产该红内裤的品牌“富妮来”,在直播间洗了一天内裤,女工作人员的手都被热水烫成红萝卜了,丝毫未见“掉色、过敏”,因而一炮而红,2天内红内裤销售一空。
回看整个处理过程,胖东来可谓教科书级别公关,有柔有刚,柔在“把女网红健康放第一位,看病还奖励500”,刚在“反手索赔100万,让其泼脏水付出代价!”
这场女网红(140万粉丝)与胖东来的较量,看似“维权之争”,实则“宫斗较量”,其心机诡谲的精彩程度,丝毫不输影剧版《甄嬛传》。
这位形似“贾玲”的女网红,因戏剧化演绎女生日常生活而走红,在抖音有140万粉丝,名叫“两个小段”,真名段丽莎,河南本地人。
网友发现:这个网红,本身就是过敏体质,一打针就过敏;而且买东西也过敏,不只过敏“胖东来红内裤”,几乎对所有购买的产品都过敏,可谓“天天过敏”!
于是,就有了她,近3年内,投诉食品商家287次获赔263次的“战绩”!据网友计算,她至少获赔26万,食品赔偿单次最高1000元。
正是由于“过往商家的忽视与纵容”,导致该网红胆子越来越大,不仅要赔,而且还要享受“女王”待遇,如:她还发视频控诉,胖东来派的人带她去医院看病,居然没开专车来接她,而是“姐,我们打个车去医院吧”,这让她非常生气,痛斥胖东来不尊重她。
在医院检查治疗总共花了1000元(胖东来支付),可见过敏并不严重,但是被她夸大演绎成“医生说非常严重”,企图摧毁胖东来一贯尊重爱护消费者的形象。(配图:此前因交通事故,该网红要求开车者带她去住院看病住院)
再看胖东来,延续了其一贯“先奖再说”的政策,2月4日当日事发后,胖东来客服人员就第一时间,先行致电该网红,致歉并奖励500元,19.9元售价的红内裤退货退钱,但该网红不同意。
这次检测,邀请了三个不同的机构进行交叉验证,最终2月14日发布了终极检测报告:该红内裤合格,不存在掉色、过敏现象。
从报告我们也得知,就因为女网红恶意泼脏水,多位员工无辜受牵连:客诉主管,直接免职;店长、处长:连带扣钱、降级;实习班长,免职+降学习期6个月。网友辣评:胖东来的内部管理,比内裤质检还严格!
再说到报告中引起巨大争议的“将追责女网红,起诉索赔不低于100万”,可谓胖东来第一次展现出“强硬”的一面。
也有中间派,完美总结了胖东来危机公关天花板:一边奖励顾客,一边起诉网红,胖东来把《甄嬛传》和《法律讲堂》合并播放了!
也许对于很多普通网友来说,索赔100万金额有点大,但是,不杀鸡何以儆猴?这样才能震慑那些以维权之名行讹诈之实的网红,不然企业天天被各种网红“讹诈骚扰”,受得了吗?再好的胖东来企业也会被这些网红嚯嚯完~
而这次备受冤屈的红内裤,最终也被“平冤昭雪”,该品牌“富妮来”连续多日直播洗内裤,一炮而红,短短2日销售额75万,红内裤断销,品牌知名度也“洗”提爆红。
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