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坚持“三化”引领围绕“五心”创建让服务从窗口走进群众心间

发布时间:2022-09-24| 来源:未知 | 浏览量:

  在开展作风建设专项行动中,咸阳市行政审批服务局、市政务服务中心立足窗口单位职能,将党史学习教育“我为群众办实事”的成果常态化、制度化落实在服务中,坚持标准化、规范化、便利化“三化”引领,围绕舒心、放心、细心、暖心、贴心的“五心”服务标准,完善窗口管理,强化制度建设,统筹线上线下,疏通办事“堵点”“难点”,推出多项便民举措,不断提升服务效能,真正让服务从“窗口”走进办事群众“心口”。

  坚持标准化引领,完善功能设施,让服务更舒心。聚焦企业和群众关心的民生事、身边事,按照“应进必进”原则,主动对接争取医保、公证等部门和事项入驻大厅。目前,市政务服务中心进驻部门27家,设立办事窗口49个,集中办理行政审批和公共服务类事项469项。针对群众反映的大厅没有手机充电设施、缺少自助打印设备、残疾人专用车位少等问题,市政务服务中心及时响应,配置了政务服务一体机、税务办理一体机、证照打印机、自助取件柜、手机自助充电等30台自助设备,增加了残疾人专用车位,第一时间落实完善大厅功能设施,优化了群众办事环境。

  坚持标准化引领,处处践行标准,让服务更放心。创建了国家政务服务标准化试点,以92分的高分通过了国家标准委验收,梳理发布了4大体系466项标准,覆盖了行政审批及政务服务工作的各个方面和领域。充分运用标准化试点成果,在全面开展事项梳理的基础上,建立起了覆盖市、县、镇、村的四级政务服务体系,打造了如“泾诚驿家”等基层政务服务品牌,将服务送到了群众家门口。全面运行政务服务“好差评”系统,采取线上线下双评价方式,引导办事群众对在大厅办理的每件事项进行评价,一事一评、一次一评,提升了事项办理的及时率和群众满意率。

  坚持规范化引领,事事执行规范,让服务更细心。严格对标政务服务行业规范,从窗口桌面布设、仪容仪表、接听电话到预约服务、延伸服务,事事有规范,全程细节管理。结合来大厅办事因不了解政策、不知晓流程而咨询事项较多的实际情况,围绕群众关注的高频事项、热点事项,把日常咨询引导服务规范化、标准化,建立了咨询引导工作台账,共涉及高频服务事项办理流程、各市县区、市直部门便民服务电话查询、便民服务网点查询等三大类22项事项,并编印便民服务小卡片和册子,已更新发布4期,平均日接受咨询130多件。从细节点滴做起,让群众少跑路,感受到政务服务的温度和热度。

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